Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & LẮP ĐẶT – HOMU FURNITURE

Homu cung cấp dịch vụ giao hàng và lắp đặt chuyên nghiệp, đảm bảo sản phẩm được vận chuyển an toàn, đúng hẹn và hoàn thiện chỉn chu tại không gian của Quý khách.

1. Phạm vi và điều kiện giao hàng

Phạm vi áp dụng:
Homu hỗ trợ giao hàng và lắp đặt trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua hệ thống vận chuyển nội bộ và đối tác logistics.

Quy định khi nhận hàng:

  • Quý khách cần kiểm tra kỹ sản phẩm tại thời điểm nhận hàng, bao gồm: mẫu mã, màu sắc, số lượng và tình trạng ngoại quan
  • Đối chiếu thông tin sản phẩm với hóa đơn và phiếu bảo hành đi kèm
  • Trường hợp nhờ người nhận thay, vui lòng đảm bảo người nhận thực hiện đầy đủ quy trình kiểm tra trước khi ký xác nhận

Lưu ý quan trọng:

  • Việc ký nhận đồng nghĩa với việc sản phẩm đã được bàn giao đúng và không có lỗi ngoại quan nghiêm trọng
  • Sau khi hoàn tất giao nhận, Homu chỉ tiếp nhận xử lý các vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật theo chính sách bảo hành
  • Các khiếu nại về trầy xước, móp méo phát sinh sau khi nhân viên rời đi sẽ không thuộc phạm vi giải quyết

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận:

  • Nội thành (Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh): 1 – 3 ngày làm việc
  • Các tỉnh/thành khác: 5 – 10 ngày làm việc (tùy khoảng cách và lịch trình vận chuyển)

Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng:

  • Thông tin địa chỉ không chính xác hoặc khó tiếp cận
  • Không liên lạc được với người nhận
  • Điều kiện khách quan: thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, giao thông

Cam kết:
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Homu sẽ chủ động thông báo và phối hợp sắp xếp lại thời gian giao phù hợp với Quý khách.

3. Chính sách phí vận chuyển

Homu áp dụng chính sách phí linh hoạt nhằm tối ưu chi phí cho khách hàng:

  • Miễn phí 100% phí vận chuyển:
    Áp dụng cho tất cả đơn hàng tại khu vực Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh và Mỹ Tho
  • Miễn phí vận chuyển toàn quốc:
    Áp dụng cho đơn hàng có giá trị từ 100.000.000 VNĐ trở lên
  • Các đơn hàng khác:
    Phí vận chuyển được tính theo:
    • Biểu phí của đối tác vận chuyển
    • Hoặc thỏa thuận trực tiếp với Homu (đối với vận chuyển bằng xe nội bộ)

4. Chính sách lắp đặt

  • Homu hỗ trợ miễn phí 100% công lắp đặt cho các sản phẩm cần lắp ráp tại nhà
  • Đội ngũ kỹ thuật thực hiện lắp đặt đúng tiêu chuẩn, đảm bảo tính thẩm mỹ và an toàn khi sử dụng

Chi phí phát sinh (nếu có):

  • Đối với nhà ở/căn hộ không có thang máy
  • Thang máy không phù hợp kích thước sản phẩm

Trong các trường hợp trên, khách hàng vui lòng hỗ trợ:

  • Chi phí thuê thiết bị nâng hạ (xe cẩu, xe nâng)
  • Hoặc chi phí vận chuyển thủ công qua cầu thang

5. Đảm bảo an toàn hàng hóa

  • Tất cả sản phẩm được đóng gói bằng nhiều lớp bảo vệ (màng PE, xốp nổ, thùng carton)
  • Hạn chế tối đa rủi ro trầy xước, va đập trong quá trình vận chuyển

Trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển:

  • Homu bàn giao sản phẩm nguyên vẹn tại kho
  • Mọi rủi ro phát sinh sau khi rời kho sẽ do khách hàng và đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm

6. Quy trình giao nhận và lắp đặt

  • Bước 1: Xác nhận đơn hàng và thời gian giao
  • Bước 2: Vận chuyển đến địa chỉ khách hàng
  • Bước 3: Kiểm tra sản phẩm cùng khách hàng
  • Bước 4: Tiến hành lắp đặt (nếu có)
  • Bước 5: Nghiệm thu và ký xác nhận hoàn tất

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển, lắp đặt hoặc phản hồi dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH NỘI THẤT HOMU
Hotline: 076 367 2210
Email: support@homuvn.com
Địa chỉ: 90 Hoài Thanh, P. Mỹ An, Q. Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng