Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – HOMU FURNITURE

Tại Homu, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành dựa trên đặc thù từng nhóm sản phẩm nội thất nhằm đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng và tối ưu trải nghiệm sử dụng lâu dài cho khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho toàn bộ sản phẩm nội thất do Homu phân phối, bao gồm:

  • Sofa (sofa băng, sofa góc, sofa đơn)
  • Bàn (bàn ăn, bàn làm việc, bàn sofa)
  • Ghế (ghế ăn, ghế làm việc, ghế thư giãn)
  • Giường ngủ
  • Tủ, kệ (kệ tivi, kệ trang trí, tủ lưu trữ)
  • Các sản phẩm nội thất khác

2. Thời hạn bảo hành theo nhóm sản phẩm

2.1. Nhóm Sofa

  • Khung gỗ / khung kim loại: 36 tháng (kết cấu, cong vênh, mối mọt)
  • Nệm mút: 12 tháng (độ đàn hồi, xẹp lún bất thường)
  • Bề mặt da thật: 24 tháng (nứt, bong tróc do lỗi vật liệu)
  • Bề mặt vải / da công nghiệp: 12 tháng

2.2. Nhóm bàn, ghế, giường

  • Kết cấu (khung, chân, mặt bàn, mặt ghế, khung giường): 12 tháng
  • Phụ kiện (ốc vít, ray trượt, bản lề): 12 tháng

2.3. Nhóm tủ, kệ

  • Kết cấu tổng thể: 12 tháng
  • Phụ kiện (bản lề, ray kéo, tay nắm): 12 tháng

3. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định
  • Có thông tin mua hàng hợp lệ (số điện thoại, email hoặc mã đơn hàng)
  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu, lỗi lắp đặt)
  • Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và hướng dẫn của Homu
  • Không có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa từ bên thứ ba

4. Trường hợp từ chối bảo hành

Homu không áp dụng bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian (phai màu, lão hóa vật liệu, xước nhẹ)
  • Hư hỏng do tác động ngoại lực (va đập, kéo lê, quá tải trọng)
  • Ảnh hưởng môi trường (ẩm mốc, ngập nước, ánh nắng trực tiếp, hóa chất)
  • Vết bẩn phát sinh trong quá trình sử dụng (thức ăn, đồ uống, vật nuôi)
  • Tự ý tháo lắp, thay đổi cấu trúc hoặc sửa chữa không được ủy quyền
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

5. Chính sách sửa chữa và thay thế

  • Trong thời gian bảo hành:
     Homu ưu tiên sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi theo đánh giá kỹ thuật
  • Trường hợp không thể sửa chữa:
     Sản phẩm sẽ được thay thế một phần hoặc toàn bộ (tùy mức độ lỗi)
  • Sau thời gian bảo hành:
     Homu vẫn hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý (chỉ tính phí vật liệu và vận chuyển nếu có)

6. Dịch vụ bảo trì trọn đời

Homu cung cấp dịch vụ bảo trì lâu dài cho tất cả sản phẩm:

  • Hỗ trợ kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ theo yêu cầu
  • Miễn phí nhân công đối với các điều chỉnh kỹ thuật đơn giản
  • Ưu đãi chi phí thay thế linh kiện chính hãng

7. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện:

  • Bước 1: Chuẩn bị hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi sản phẩm
  • Bước 2: Cung cấp thông tin mua hàng (SĐT/Email/Mã đơn hàng)
  • Bước 3: Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ của Homu

Thời gian xử lý:

  • Phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc
  • Thời gian xử lý tùy thuộc vào mức độ và loại sản phẩm

8. Thông tin liên hệ

  • Hotline: 028 38 336 557 (08:00 – 18:00, Thứ 2 – Thứ 7)
  • Địa chỉ: 90 Hoài Thanh, P. Mỹ An, Q. Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng