CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN – HOMU FURNITURE

Tại Homu, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chính sách dưới đây quy định rõ các điều kiện đổi trả và hướng dẫn bảo quản sản phẩm nhằm giúp Quý khách yên tâm sử dụng lâu dài.

PHẦN 1: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Trường hợp đổi trả do lỗi từ Homu (Miễn phí 100%)

Homu chịu trách nhiệm đổi mới hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (lỗi kết cấu, vật liệu, gia công)
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (mẫu mã, kích thước, màu sắc)

Hình thức xử lý:

• Ưu tiên đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng mẫu
• Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc không thể thay thế: hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm

2. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu khách hàng (Có tính phí)

Homu hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp khách hàng có nhu cầu thay đổi (không do lỗi), với điều kiện:

• Trong vòng 24 giờ: Phí đổi trả 10% giá trị sản phẩm
• Trong vòng 48 giờ: Phí đổi trả 15% giá trị sản phẩm
• Sau 48 giờ: Không áp dụng đổi trả

Lưu ý:

• Phí đổi trả không bao gồm chi phí vận chuyển phát sinh
• Khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn

3. Điều kiện bắt buộc khi đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên trạng như khi bàn giao, chưa qua sử dụng
• Không bị trầy xước, hư hỏng do tác động từ phía khách hàng
• Đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, bao bì (nếu có)
• Có thông tin mua hàng hợp lệ (hóa đơn, SĐT, email hoặc mã đơn hàng)
• Áp dụng trong thời gian đổi trả quy định

4. Các trường hợp từ chối đổi trả

Homu có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hao mòn
• Hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập hoặc tác động ngoại lực
• Không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (custom kích thước, màu sắc)
• Yêu cầu đổi trả ngoài thời gian quy định

5. Quy trình tiếp nhận đổi trả

Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm
• Bước 2: Gửi yêu cầu kèm thông tin đơn hàng (SĐT/Email/Mã đơn)
• Bước 3: Nhận phản hồi và hướng dẫn từ Homu

Thời gian xử lý:

• Phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc
• Thời gian hoàn tất tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và phương án xử lý

6. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu
• Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện

PHẦN 2: HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN SẢN PHẨM

Để duy trì độ bền và tính thẩm mỹ của sản phẩm, Homu khuyến nghị khách hàng thực hiện các biện pháp bảo quản phù hợp theo từng nhóm nội thất.

1. Đối với sofa

Vệ sinh định kỳ:

• Hút bụi 1 – 2 lần/tuần để loại bỏ bụi bẩn và hạn chế bám màu
• Lau nhẹ bằng khăn mềm đối với các vết bẩn mới

Vị trí sử dụng:

• Tránh đặt sofa dưới ánh nắng trực tiếp hoặc gần nguồn nhiệt cao
• Giữ khoảng cách hợp lý với tường để hạn chế ẩm mốc

Sử dụng đúng cách:

• Không nhún nhảy mạnh làm ảnh hưởng đến khung và lò xo
• Hạn chế tiếp xúc với vật sắc nhọn hoặc móng thú cưng

Làm sạch chuyên sâu:

• Sofa vải: Có thể tháo rời và giặt bằng dung dịch trung tính
• Sofa da: Sử dụng dung dịch dưỡng da chuyên dụng định kỳ 6 tháng/lần

2. Đối với bàn ăn, nội thất gỗ

Chống ẩm và nước:

• Lau khô ngay khi có nước đổ lên bề mặt
• Tránh đặt sản phẩm ở nơi có độ ẩm cao kéo dài

Bảo vệ bề mặt:

• Sử dụng đế lót ly cho đồ uống lạnh
• Dùng miếng lót cách nhiệt khi đặt đồ nóng
• Không kéo lê vật nặng trực tiếp trên bề mặt

Đối với mặt đá/Ceramic:

• Có khả năng chống trầy tốt nhưng cần tránh va đập mạnh vào cạnh
• Vệ sinh bằng khăn mềm, tránh hóa chất tẩy rửa mạnh

3. Đối với tủ, kệ và sản phẩm lưu trữ

• Không đặt vật quá tải trọng thiết kế
• Đóng/mở nhẹ nhàng để bảo vệ bản lề và ray trượt
• Kiểm tra và siết lại ốc vít định kỳ nếu cần
• Giữ sản phẩm ở môi trường khô ráo, thoáng khí

PHẦN 3: LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc tư vấn bảo quản sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH NỘI THẤT HOMU
Hotline: 076 367 2210
Email: support@homuvn.com
Địa chỉ: 90 Hoài Thanh, P. Mỹ An, Q. Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng