Hướng dẫn lắp ráp của chúng tôi được thiết kế thông minh để bất kỳ ai cũng có thể thực hiện dễ dàng. Chúng tôi đã cam kết đến mức thuê những người “chưa từng có kinh nghiệm” để thử nghiệm và điều chỉnh thủ công cho đến khi không còn ai mắc lỗi. Vì vậy, bạn có thể hoàn toàn yên tâm.

Lưu ý: Việc lắp ráp sai cách không nằm trong phạm vi bảo hành. Tuy nhiên, HOMU có thể hỗ trợ cung cấp bộ phận bị hỏng trong quá trình lắp ráp với mức phí hợp lý. Chi phí vận chuyển bộ phận này sẽ do khách hàng chi trả.

HOMU đảm bảo rằng mọi hàng hóa đều không có khuyết điểm về gia công, đạt chất lượng và độ bền tiêu chuẩn theo đúng công năng thiết kế.

Nếu bạn nhận được sản phẩm có lỗi sản xuất (như thiếu bộ phận hoặc lỗi gây ảnh hưởng đến việc sử dụng), vui lòng chụp ảnh hoặc quay video minh họa rõ vấn đề và liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể, lý tưởng nhất là trong vòng 21 ngày kể từ khi nhận hàng.

Giải pháp tốt nhất sẽ phụ thuộc vào tính chất của lỗi và mong muốn của bạn. Chúng tôi sẽ phối hợp cùng bạn để tìm ra phương án hài lòng nhất, ví dụ:

• Gửi bổ sung bộ phận hoặc linh kiện còn thiếu;
• Hướng dẫn phương pháp tự sửa chữa (kèm theo mức bồi thường cho bạn);
• Đổi sản phẩm mới (tùy vào tình trạng kho hàng);
• Đề xuất một sản phẩm thay thế tương đương; 
• Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ (tiền sẽ được hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu).

Chúng tôi xem xét từng yêu cầu bảo hành riêng biệt để đảm bảo tính công bằng. Nếu lỗi được xác định là do phía chúng tôi, quý khách sẽ không phải trả phí vận chuyển đổi trả, cũng như không phải trả phí giao sản phẩm thay thế.

Không. Hiện tại chúng tôi chưa cung cấp dịch vụ này.

Rất tiếc, hiện tại chúng tôi không cung cấp dịch vụ lắp ráp tận nơi. Tuy nhiên, mỗi sản phẩm đều đi kèm sách hướng dẫn lắp ráp cực kỳ dễ hiểu để bạn có thể tự tay hoàn thiện không gian của mình.

Theo quy trình tiêu chuẩn, chúng tôi đảm bảo tất cả các sản phẩm trong đơn hàng sẽ được xuất kho cùng lúc nếu sản phẩm có sẵn và xuất phát từ cùng một kho. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo tất cả sẽ được giao đến cùng lúc do các trường hợp đặc biệt (vận hành của đơn vị vận chuyển, tình trạng sẵn có của sản phẩm, thất lạc trong quá trình vận chuyển, v.v.).

Các đơn hàng có nhiều sản phẩm (10 thùng trở lên) có thể yêu cầu xử lý đặc biệt và chúng tôi có thể cung cấp tùy chọn cho phép đơn vị vận chuyển giao tất cả các sản phẩm của bạn cùng lúc. Tuy nhiên, dịch vụ này sẽ phát sinh thêm phí do cần có sự sắp xếp đặc biệt với đối tác vận chuyển trước khi xuất kho. Lưu ý rằng giao hàng số lượng lớn là tùy chọn. Chúng tôi vẫn có thể xử lý đơn hàng của bạn như bình thường, nhưng các sản phẩm sẽ được gửi với nhiều mã vận đơn khác nhau và bạn có thể nhận hàng thành nhiều đợt rời rạc.

Nếu bạn muốn tìm hiểu về dịch vụ giao hàng số lượng lớn, vui lòng gửi email đến support@homuvn.com hoặc gọi 0763672210 và đội ngũ chăm sóc khách hàng thân thiện của chúng tôi sẽ sẵn sàng hỗ trợ.

Chúng tôi xử lý và xuất kho các đơn hàng trong vòng 24 giờ. Nếu bạn cần thay đổi hoặc chỉnh sửa địa chỉ giao hàng, yêu cầu phải được nhận trước 7 giờ sáng (giờ AEST) trước khi hàng rời kho. Nếu trong trường hợp đơn hàng đã rời kho, chúng tôi sẽ tính phí chuyển hướng và chi phí có thể thay đổi tùy thuộc vào vị trí mới. Nếu bạn cần thay đổi thông tin giao hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ của chúng tôi tại support@homuvn.com hoặc hotline 0763672210.

Các đơn hàng Bị thất lạc / Bị hư hỏng / Bị đánh cắp trong quá trình vận chuyển phải được báo cáo ngay lập tức hoặc chậm nhất trong vòng 2-5 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng. Truy cập trang Liên hệ của chúng tôi & chọn mục Bị hư hỏng, Thất lạc hoặc Bị đánh cắp trong lúc Giao hàng. Vui lòng chuẩn bị sẵn mã số đơn hàng và địa chỉ email bạn đã dùng để đặt hàng.

Do chính sách giao hàng không tiếp xúc tại nhà của chúng tôi và để đảm bảo an toàn cho khách hàng cũng như đối tác vận chuyển, tất cả các đơn hàng đều được giao tại cửa trước của tầng trệt hoặc sảnh tòa nhà. Chúng tôi khuyến nghị bạn nên nhờ người hỗ trợ mang sản phẩm vào trong nhà.

Rất tiếc, chúng tôi không cung cấp tùy chọn này. Tuy nhiên, hãy yên tâm rằng đội ngũ điều phối của chúng tôi luôn lựa chọn phương thức giao hàng hiệu quả và tiết kiệm nhất từ các đối tác vận chuyển của HOMU.

Rất tiếc là không. Việc giao đơn hàng được kiểm soát bởi các đối tác vận chuyển của chúng tôi và họ cung cấp khung thời gian giao hàng từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều tùy thuộc vào khu vực của bạn. Chúng tôi khuyến nghị bạn nên truy cập trang web của đơn vị vận chuyển để theo dõi tiến trình giao hàng.

Hiện tại, chúng tôi giao hàng trong vòng 1-15 ngày làm việc tới hầu hết các khu vực ngoại thành và nông thôn, đây là mức thời gian khá nhanh chóng (đặc biệt khi so sánh với các nhà bán lẻ nội thất khác). Chúng tôi luôn đam mê mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, vì vậy chúng tôi sẽ tiếp tục nghiên cứu các phương thức giao hàng dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Với diện tích rộng lớn của khu vực giao hàng, sẽ mất một chút thời gian để đến những nơi khó tiếp cận, vì vậy tốc độ tốt nhất chúng tôi có thể làm hiện tại cho các khu vực ngoại thành và nông thôn là 1-15 ngày làm việc. Nếu có phương thức nào tốt hơn và nhanh hơn, chúng tôi cũng sẽ rất háo hức áp dụng nó như một tùy chọn cho bạn.

Có, nếu đơn hàng được hủy trước khi xuất kho. Xin lưu ý rằng chúng tôi xuất kho tất cả các đơn hàng trong vòng 24 giờ. Yêu cầu hủy đơn phải được nhận trước 7 giờ sáng. Nếu trong trường hợp sản phẩm đã rời khỏi kho, phí trả hàng sẽ được áp dụng. Để hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại support@homuvn.com.

Nếu sản phẩm của bạn bị hư hỏng khi nhận hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng kèm theo:

• Mô tả ngắn gọn về vấn đề.
• Hình ảnh rõ nét cho thấy tình trạng hư hỏng.
• Hình ảnh chụp bao bì (nếu có thể).

Ngay khi nhận được khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ sắp xếp gửi sản phẩm thay thế miễn phí, hoàn tiền toàn bộ (bao gồm cả phí vận chuyển), hoặc sửa chữa — tùy thuộc vào tình huống và nguyện vọng của bạn. Chúng tôi cũng có thể thu hồi sản phẩm hư hỏng để tái chế hoặc quyên góp mà bạn không phải chịu bất kỳ chi phí nào. Mục tiêu của chúng tôi rất đơn giản: giải quyết vấn đề đúng đắn, nhanh chóng — và không gây phiền toái.

Vui lòng cân nhắc kỹ khi mua hàng vì các sản phẩm sau đây sẽ không được chấp nhận trả lại do đổi ý. Việc trả hàng đối với tất cả các thương hiệu sẽ không được áp dụng cho các loại hàng hóa sau (trừ khi sản phẩm không đáp ứng được cam kết bảo đảm cho người tiêu dùng):

• Nệm & Chăn ga gối
• Gối & Mền
• Hàng xả kho (Clearance)
• Sản phẩm cá nhân hóa (chế tác theo yêu cầu)
• Đơn hàng dành cho mục đích thương mại hoặc không dùng trong sinh hoạt gia đình

Vui lòng đảm bảo sản phẩm được đặt lại vào bao bì nguyên bản, chụp một bức ảnh và gửi đến support@homuvn.com khi sản phẩm đã sẵn sàng để được thu hồi. Chúng tôi sẽ sắp xếp một chuyến lấy hàng từ địa chỉ của bạn, chỉ cần cho chúng tôi biết ngày giờ và chúng tôi sẽ lo phần còn lại.

Để việc trả hàng trở nên vô cùng dễ dàng, bạn có thể để hàng hóa ở cửa nhà hoặc gửi ở quầy lễ tân, tài xế được chỉ định của chúng tôi sẽ đến lấy ngay. Bạn không cần phải có mặt tại địa chỉ để đợi tài xế.

Tín dụng cửa hàng có giá trị trong vòng một năm kể từ ngày phát hành. Vui lòng gửi email đến support@homuvn.com nếu bạn muốn sử dụng tín dụng cửa hàng của mình.

Yêu cầu hoàn tiền do sản phẩm lỗi cần có các tài liệu chứng minh như hình ảnh/video mô tả rõ lỗi hoặc sự cố. Các tài liệu này thường được xét duyệt trong vòng 24-48 giờ kể từ ngày gửi. Khi yêu cầu được xác thực, việc hoàn tiền sẽ được xử lý và sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 5-10 ngày làm việc.

Bạn có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 0763672210 hoặc email support@homuvn.com nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào.

Chúng tôi hiểu cảm giác của bạn—thật chẳng vui chút nào khi thấy giá giảm ngay sau khi vừa chốt đơn. Tuy nhiên, tất cả giá cả trên trang web của HOMU đều có thể thay đổi tùy từng thời điểm, và chúng tôi không thể hỗ trợ điều chỉnh giá sau khi đơn hàng đã được đặt thành công. Chúng tôi luôn khuyến khích bạn theo dõi các chương trình khuyến mãi trong tương lai—vì luôn có những ưu đãi tuyệt vời sắp sửa diễn ra!

Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền, trả hàng hoặc đổi hàng đối với các sản phẩm đang trong chương trình khuyến mãi (hàng sale) nếu lý do là vì khách hàng đổi ý. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn sẽ thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ của mình theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.

Chúng tôi rất tiếc phải thông báo rằng HOMU hiện không cung cấp tùy chọn thanh toán “nhận hàng trả tiền” (Cash on Delivery). Tuy nhiên, chúng tôi có cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt thông qua Visa, Paypal hoặc ngân hàng nội địa Việt Nam để bạn dễ dàng mua sắm.